1、我的账号密码忘记了怎么办？

说明

答：账号是老师您的手机号码，默认密码是：xy12345678 如果忘记密码了，可以点击网页端或者是客户端界面下方的“忘记密码”来找回您的密码；如果教师不好操作，则可以由小海螺客服协助教师重置为默认密码。

2、小海螺的密码如何修改？

说明

答：登陆进入小海螺主页后，点击“设置”，再点击“个人资料”之后再点击右边的“修改密码”，按流程操作即可完成密码的修改。

3、安装小海螺后双击无法打开软件怎么办？

说明

答：找到我们小海螺的图标，然后右击，再点击“属性”，在弹出来的界面中，找到“兼容性”，再点击“以兼容模式运行这个程序”，下来选中“Windows Vista”，最后点击确定即可；若还是打不开，可以把“以管理员身份运行此程序”点上。

4、小海螺点名功能怎么使用？

说明

答：老师只需要将学生的姓名排好序，以excel表格发送到学校的小海螺群等待导入完成，同时还要记得在“设置”—“编辑资料”处，把任教的班级选中，最后点击保存即可。

5、如何把自己的备课分享给另一个老师？

说明

答：在老师备好课之后，点击该课件右下角的三个点，点击“分享”，再选择“校内分享”，确定即可。其他老师可以在“上课”—“备课分享”—“校内分享”处找到分享出来的课件，并点击该课件的右下方的爱心，使其变成红爱心；之后再在“我的备课”—“我的收藏”处直接点击该课件就可以直接上课了。

6、小海螺里下载的edu格式的文件无法打开？

说明

答：该文件的打开是需要通过我公司的备课宝来打开的，而备课宝主要是为了给部分没有网络或者是网络条件偏差的学校教师来使用的。有了备课宝脱网脱机都可以使用，也是老师随身携带的便捷实用备课助手。

7、小海螺的课件能下载下来吗？

说明

答：我们公司所制作的课件都是有版权存在的，flash课件目前是不支持下载。但课件里面的PPT和word文件是可以下载到电脑上面打开的。此外，我们还增加了一个悬浮的功能，方便教师在任何平台里面来进行便捷的切换，十分好用。

8、我自己家里面的电脑可以安装小海螺吗？

说明

答：这个是可以的，具体的下载和安装方法非常的简单，根据小海螺客服人员发到教师群中的下载链接和安装方法进行安装就可以啦！或者联系小海螺客服人员远程安装，您就可以在家备课了，同时只要在有网络的地方，您在任何时候都可以备课。

9、可以把我自己的课件上传到小海螺里面吗？

说明

答：当然是可以的，老师可以在选择好上课的资源点并击“开始备课”后弹出来的页面中的“上传”按钮来进行自己课件的上传，可以上传如图片、ppt、视频等常见格式的文件。（每位教师都拥有1000M的个人资源空间）

10、如何删除我之前上传过的资源？

说明

答：点击进入到“上课”界面，找到任意一个课件，点击课件右下方的三个点，再点击 “编辑”，之后在左边处点击“我的课件”，再对所要删除的资源进行点击，再点击“批量删除”即可完成删除。

11、可以自己导入班级学生的信息吗？

说明

答：学生信息目前只能通过两种方法：第一种是学校的管理员导入，第二种是通过小海螺客服协助教师导入。建议教师使用第二种方法，不需要教师自己输入，更省事儿。

12、你们的课件那么大，会导致电脑卡顿？

说明

答：我们的课件是在云平台上面来进行使用的，都是在线请求的，几乎不会产生本地的缓存，自然也就没有垃圾的产生。（每次仅产生几K的访问日志）

13、安装了之后会不会有广告？

说明

答：小海螺金牌助教内不会含有任何的广告，请老师放心使用。

14、用你们的课件要花钱吗？

说明

答：教师不需要花任何的费用，只要小海螺好用，老师们负责用好就好，买单的事情校长会大力支持教育的数字化转型的，这也是教学教具。

15、能不能使用手机来备课？

说明

答：可以的，只需要打开微信找到工作人员发的小程序，点击登录就可以啦！

16、教语文的可以查看和使用数学的课件吗？

说明

答：是可以的。老师只需要在“设置”—“编辑资料”处设置任教科目和班级就可以了。

17、自己上传到小海螺平台的资源可以下载吗？

说明

答：是可以的哈！老师在上课界面时留意一下右上角的下载按钮，点击即可下载。

18、如果发现课件有错误怎么改？

说明

答：非常感谢老师您的反馈，如果发现此类问题，可以第一时间反馈到小海螺交流群里，我们会第一时间解决问题！同时也会给大家奖励！

19、悬浮功能可以在任意平台来切换吗？

说明

答：是可以的。我们的悬浮功能可以在任意的平台上面进行自由切换，十分便捷。

20、小海螺的内容是跟教材配套的吗？

说明

答：是的。目前我们有部编版的语文和道德与法治，人教版的数学，人教版PEP三年级起点的英语、教科版的科学，还有配套的语文、数学题库，以及硬笔书法，还有习近平新时代中国特色主义思想学生读本。（根据实际情况调整）

21、我可以使用小海螺来上公开课吗？

说明

答：可以的，欢迎使用，只需要在上课的地点安装我们的小海螺就可以了。

22、年纪大了不会操作怎么办？

说明

答：我们会有本地的客服给大家做服务，不会使用的话没关系，我们会一一指导使用的，包教包会。

23、和希沃相比有什么不同？

说明

答：希沃是一家主要做硬件的厂商，旗下的希沃白板5主要是一个工具型的软件。他们公司本身不生产教学资源，他们的课件库都是各地教师共建共享的。由于各地的教育差异化和学情区别明显，不一定就适合本班学生学习；而我们学友教育是一家做15年优质教学资源的企业，我们按照课程标准的要求为教师在每一个环节精心设计制作了专业的课件，便于教师更好的根据学情、教学目标和重难点来选择更适合学生的资源来组合成更适合班级学情的课件，更有利于提高自己任教学生的学习成绩。